O uso das redes sociais é mediado pelas regras que cada plataforma possui para o comportamento de seus usuários na comunidade. Conhecido como padrões da comunidade, Estabelecem diretrizes para a criação de contas, utilização de material de terceiros e divulgação de conteúdo, entre outros. Para a maioria das pessoas, as regras da comunidade geralmente passam despercebidas ou existem apenas quando interferem de alguma forma na experiência do usuário. Em outras palavras, eles se tornam parte das letras miúdas que nunca leram.

Este ambiente informal de regulação e adjudicação de redes sociais - geralmente entendido como a atividade de moderação de conteúdo - tende a entrar em tensão permanente com as leis nacionais e os instrumentos internacionais de direitos humanos. Em particular, há muitas questões sobre o exercício da liberdade de expressão, o devido processo e a transparência. 

Este ano, tanto a pandemia covid-19 quanto as eleições presidenciais nos Estados Unidos ilustraram a magnitude desse problema. Por outro lado, e como aborda o CELE em um texto a ser publicado, a pandemia levou as redes sociais a criarem regras dinâmicas para conter a desinformação e dar maior visibilidade às fontes de saúde pública.

Por outro lado, as falsas acusações de fraude eleitoral que Donald Trump divulgou publicamente durante a campanha obrigaram esses intermediários a se prepararem para um cenário que de fato ocorreu: o presidente dos Estados Unidos utilizou o Twitter e o Facebook para minar o processo democrático em seu país. A resposta polêmica e sem precedentes das redes sociais foi alertar e rotular constantemente a desinformação na boca de Trump e do Partido Republicano.

Neste contexto surge LyricsGirl : uma iniciativa de CELE, com o apoio de Lanterna Verde, para lançar mais luz sobre o processo de construção de padrões de comunidade para Facebook, Twitter e YouTube. Estamos interessados ​​em entender como essas mudanças ocorrem ao longo do tempo, onde estão incluídas, como são traduzidas para o espanhol e como respondem a contextos políticos e sociais particulares. 

O que fazemos e como?

Letra Chica monitora as mudanças nas regras da comunidade do Facebook, Twitter e Youtube a partir das seguintes fontes: 

  • Mudanças de URL. Utilizando um software automático, Letra Chica acompanha desde maio de 2020 cerca de 300 links ou URLs onde os padrões da comunidade do Facebook, Twitter e YouTube são postados em inglês e espanhol. A cada 24 horas, a ferramenta analisa o conteúdo dos sites e envia uma notificação de quaisquer alterações. Qualquer alteração, literalmente - registra até a adição de uma vírgula. 
  • Anúncios oficiais. Nós constantemente revisamos o blogs e sites de notícias de plataforma. Lá são anunciadas medidas que às vezes não aparecem nos regulamentos da comunidade e até mesmo explicada a motivação para certas mudanças. 
  • Atualizações recentes, atas da equipe do produto e relatórios de transparência. O Facebook, em particular, divulga minutos de reunião da equipe de produto da empresa (Fórum de Política de Produto), onde as regras são analisadas e possíveis alterações são discutidas. O Facebook também tem um site para Atualizações recentes (Atualizações recentes), onde mostra as alterações feitas nas regras da comunidade desde maio de 2018 e onde às vezes são encontradas mais informações sobre a justificativa para as alterações. Finalmente, Facebook y YouTube eles publicam relatórios periódicos sobre a implementação de seus padrões. Revisamos esses documentos para atualizações relevantes.

O site Letra Chica coleta e explica o resultado desse processo. Da mesma forma, oferece algumas análises e se refere a outras fontes relevantes de informação. Tendo em conta a magnitude desta tarefa, nesta primeira fase centrámos os conteúdos de Letra Chica nas seguintes políticas: (i) discurso de ódio; (ii) nudez e conteúdo sexual; (iii) eleições e outros processos de participação cidadã e (iv) exceção de interesse público. Outras categorias serão incorporadas à medida que o projeto se desenvolve. Os artigos são acompanhados por tabelas que indicam e descrevem cada uma das mudanças.

Por que em inglês e em espanhol?

Rastreamos alterações em ambos os idiomas porque queremos entender quanto tempo as plataformas levam para adotar as alterações para os países de língua espanhola depois de terem sido introduzidas na versão original em inglês. Além disso, queremos identificar diferenças relevantes entre o texto original e sua tradução para o espanhol.

Notamos que algumas mudanças demoram para chegar à versão em espanhol. Por exemplo, modificações feitas pelo Facebook em sua política em discurso de ódio em relação aos insultos (fevereiro de 2020) ou a proibição da negação do Holocausto (outubro de 2020) não foram feitas em espanhol. Não está claro se a não incorporação da mudança significa que a nova norma ainda não é aplicável nos países de língua espanhola, ou se é aplicada apesar da falta de tradução.

Por outro lado, as traduções nem sempre são claras. Por exemplo, como parte de seu política sobre discurso de ódio, O Facebook proíbe o chamado opt-out. No entanto, permite o uso de linguagem exclusiva de gênero (linguagem exclusiva de gênero em inglês) para monitorar a admissão a grupos de apoio relacionados à saúde, como um grupo de amamentação exclusivamente para mulheres. No entanto, a expressão linguagem exclusiva de gênero foi traduzido de forma inconveniente para o espanhol como "linguagem sexista".

O que encontramos?

Uma primeira descoberta no início do processo foi que o exercício parecia muito mais complexo do que o senso comum teria indicado pela maneira como as plataformas criam e apresentam seus padrões. Os padrões que afetam a atividade do usuário estão espalhados por vários instrumentos, sites e formatos. Ajustes cíclicos, como os da pandemia ou das eleições americanas de 2020, nem sempre são feitos no corpo das normas da comunidade, mas são anunciados de forma menos ordenada nos blogs das empresas ou, no caso do Facebook , no conta pessoal de seu CEO, Mark Zuckerberg.

Alguns documentos contêm elementos adicionais de julgamento sobre a aplicação das regras, elementos que não são necessariamente encontrados nas normas da comunidade. Por exemplo, em sua política sobre discurso de ódio, o Facebook proíbe generalizações (“imigrantes são terroristas”), mas permite declarações relacionadas a comportamentos específicos (“um imigrante de 19 anos esfaqueou uma mulher ontem”), desde que tais declarações são "qualificados". Mas a política não explica o que é uma afirmação qualificada. A resposta está nas atas mencionadas de reuniões da equipe de produtos do Facebook: reivindicações permitidas são aquelas que incluem: (i) qualificadores que limitam o escopo das características protegidas (como raça, nacionalidade, gênero ou gênero). religião) (ii) indicadores de que as declarações se referem a um evento específico, padrão de eventos ou discussão sobre comportamento geral ou (iii) linguagem que descreve experiências diretas ou relatos (por exemplo, "eu vi" ou "isso aconteceu comigo mim").

Nesse sentido, é difícil saber quando uma plataforma está efetivamente alterando suas regras ou simplesmente as tornando mais transparentes. Seguindo o exemplo anterior, se o Facebook levasse a explicação das afirmações “qualificadas” em seus padrões, não estaria mudando o padrão, mas tornando mais transparente a forma como já o aplica.

Finalmente, descobrimos que o site de 'Atualizações Recentes' do Facebook é um recurso valioso, mas não totalmente confiável. Por exemplo, em agosto de 2019, o Facebook fez uma mudança na proibição do compartilhamento consensual de imagens íntimas, mas suas 'Atualizações recentes' marcam a mudança em dezembro de 2019.

O que o projeto contribui e quais os limites que ele tem?

Letra Chica é um projeto pioneiro na região. No entanto, não é sem limitações a considerar. Em primeiro lugar, dependemos do bom funcionamento da ferramenta de monitoramento automatizado. Em segundo lugar, enfrentamos e enfrentaremos dilemas técnicos, como o fato de que, em alguns casos, o Programas só permite capturar a versão móvel de alguns URLs - e conseqüentemente pode haver discrepâncias com a versão desktop. Finalmente, é impossível descartar o erro humano ao comparar e explicar as mudanças.

Diante de uma tarefa árdua como a que nos propomos, optamos por desenvolver o monitoramento em etapas, corrigir e adaptar constantemente a metodologia, e explicar claramente o andamento e o produto. Neste blog você poderá acompanhar esse processo. 

Em última análise, o objetivo é claro: com este site, o CELE e a Linterna Verde querem dar um contributo informado e técnico à discussão sobre moderação de conteúdos na internet, que talvez seja o debate mais importante sobre o exercício da liberdade de expressão no ambiente digital. E queremos fazê-lo desde a perspectiva do conhecimento e do contexto da nossa região.